胜利街道办事处2016年政务

服务政务公开政府信息公开年度报告

2016年胜利街道一服务两公开工作在区党委、柳北区政府的领导和区政务中心的指导下，围绕区党委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，加强民主监督，密切与人民群众的联系，推行依法行政、优质行政、廉洁行政，确保进一步巩固一服务两公开现有的成果的基础上更进一步。现将我街道2016年一服务两公开工作总结报告如下：

一、加强政务中心建设 提高服务水平

（一）我街道以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是针对中心运行一年以来的具体情况进行调研，完善各项制度，加强日常管理，进一步完善《胜利街道政务服务中心工作管理制度》，加强与窗口工作人员的沟通，实行制度化管理和人性化管理相结合；二是加强政治业务学习，利用政务服务工作会议时间，帮助窗口人员了解相关的业务、时事政策和法律知识，强调政务中心管理制度的重要性及严肃性，进一步增强了工作人员的工作责任感，提高了工作人员的政治业务素质和思想道德素质。三是以观看焦点访谈节目为契机，召开针对群众办事难等问题的专项研讨会议，我街道明确强调政务服务中心要实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。 

   二、强化政务公开  打造阳光政务

（一）深入贯彻落实《信息公开条例》。利用政府网站、对信息公开目录，政府信息主动公开、依申请公开等进行了及时公开。

（二）创新公开方式。通过政务大厅显示屏、宣传栏对行政审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向社会公开，进一步优化了政务环境。

（三）进一步完善企事业单位办事公开制度，强化责任分解，进一步强化政务工作，切实做到公开的内容“全面、真实、及时、规范”。重点抓好民政、劳动保障、计生、残联等政务公开工作。

（四）我街道在2015年的基础上完善政务中心网站，及时补充更新网站信息，截止2016年12月底，我街道政府信息公开平台信息公开数4824条，各领域信息公开力度较去年有了大幅度提升。

 三、深化效能建设  提高行政效能

（一）为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关。

（二）进一步完善各项制度，以开展行政效能建设为重要抓手，健全首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度，逐步构建效能建设长效机制。

（三）继续实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，督促各部门尽量减少审批环节，压缩承诺的办事时限，对每个环节明确办理时间和责任人并对外公布。需上级审批的项目，也要明确审查时间，让群众知晓，接受社会和群众监督。

（四）严格绩效考核。严格按照政务服务中心考核标准要求，进一步规范完善考评办法，增强考评有效性、针对性、可操作性，坚持把日常检查、半年检查和年终考评结合起来，把效能建设的检查考评与政务公开核查考评有机结合起来，统筹考虑，整体推进。

（五）是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，网络政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。 

四、主动公开政府信息的情况

（一）及时澄清虚假、不完整信息的情况

今年我街道没有需要澄清的虚假或不完整信息。

（二）主动公开政府信息情况。

我街道按照《条例》规定，以公开为原则，以不公开为例外，今年，我街道在统一平台发布共计4824条政府信息，内容涵盖领导班子简介、工作动态等信息。

五、存在问题

（一）政务中心自身建设有待加强。对大厅窗口的监管还不到位，相关制度的执行落实不好。由于窗口人员来自不同的部门，素质参差不齐，流动较快，管理难度也较大。

（二）政务服务中心办公设施、设备还有待提高。我街道财力紧张，各种设施、设备已不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对我街道办公设施的经费投入，为提高我街道政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保障，我街道将在现有基础上，进一步的借鉴外地成功经验，促进我街道政务服务工作又快又好地发展。

六、下一步工作计划

一年来，一服务两公开工作开展给我街道的各方面的发展带来了很大变化，虽然工作取得了一定成绩，但与先进单位相比，仍然存在许多差距和不足，比如，信息公开的力度有待加强、窗口服务工作有待改善等。今后的工作中，我们要加大力度，全力抓好一服务两公开工作，做到以下几方面：

（一）加强组织领导

     1.一是切实加强组织领导，确保一服务两公开工作扎实推进。各部门要高度重视一服务两公开工作，主要领导要亲自抓，具体工作要有专人负责。不断完善一服务两公开监督检查、考核评议、责任追究等制度。二是深入贯彻落实一服务两公开相关规章制度，把这个作为政务一服务两公开的重点内容来抓，重点在优化服务、完善制度、强化措施上下功夫。

（二）加强街道政务服务中心建设

1.完善长效管理机制，强化中心日常管理职责，狠抓制度落实。通过一年的努力，我们已建立健全了一系列工作制度，但制度落实不到位，效果不理想，为此，我们要以执行力建设作为中心的重中之重，督促指导各单位及窗口全面落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、效能投诉制、服务承诺制等；督促指导各社区政务中心制作《办事指南》，并采取多种形式对外公布。严格上下班制度，加大对政务大厅的日常巡查力度，并把各窗口和管理层人员的考勤执行情况纳入年终单位和个人目标考核，通过严格以制度管人的方式，真正改变和增强管理层、窗口层的责任感，从而更有效的对大厅各项工作进行管理和监督。

2.抓好中心人员的培训和学习，着力提高政治和业务素质，逐一对各审批单位涉及审批的人员进行培训，充竭力打造廉洁高效的政务环境；通过培训加强中心全体工作人员文明礼仪知识和普通话程度，大力开展政务中心规范化、标准化服务建设，进一步提高服务质量和水平。

 

3.完善投诉处理机制，规范行政审批行为，优化投资环境。进一步规范管理制度，完善办事指南、便民设施等，公开投诉渠道，着力解决办事拖拉、态度恶劣等现象。

4.加大宣传力度，完善网上信息。通过纸质媒体的相关报道、设置宣传栏、宣传点或是向居民发放中心的宣传材料，让群众知晓中心的服务项目和运转流程，扩大中心的影响力；政务信息公开平台的建立和完善刻不容缓，专人负责网上信息的及时更新和发布，有利于群众了解工作动态。

5.我街道将在区委、区政府的领导以及区政管办的指导下，进一步贯彻落实自治区、柳州市、柳北区关于政务公开工作的要求，采取有力措施确保一服务两公开工作深入发展，为我区的经济发展和人民的生活水平的提高做出积极的贡献。

 

 

 

胜利街道办事处

2016年12月28日