为规范柳北区人民政府门户网站举报投诉受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定，结合网站实际情况，现公布举报受理和处置管理办法如下：

一、受理柳北区人民政府门户网站上违反“九不准”和“七条底线”的违法和不良信息。

二、安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。

三、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其它通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

四、发现已受理的举报投诉管辖权限不明的，应先予以报告。不属于本网站处理范围的，应及时告知举报人，有条件的移送相关部门处理。

五、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

六、按照以下程序处理举报投诉受理

（一）受理登记

1、受理来源分为来电、邮件等方式。

2、投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

3、不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

4、投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。

（二）反馈

1、举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的予以注明。

2、对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

七、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

八、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件有利害关系的，应当回避。

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