今年以来，在区政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，雅儒街道政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以优化政务发展为目标，以提高工作效能、提高服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于广大人民群众。1-12月份，政务服务中心共办理各类行政审批及便民服务事项13298件，。现将主要工作情况总结如下：

一、 努力学习，全面提高自身素质。 

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为民政窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本窗口业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关。  

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序和期限都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。  

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平。

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

    四、强化“一服务两公开”基层网点建设，打造畅通便捷的服务渠道。

2014年在区政府的大力支持下，在雅儒街道政务服务中心悉心督促，认真指导下，政务服务基础设施建设取得新成绩。根据柳北区工作要求，大力推进政务公开和政务服务向基层延伸，加快基层政务服务体系建设，着力打造方便基层群众办事、沟通基层社情民意、维护基层和谐稳定的政务服务平台。我街道辖区今年新增社区基层网点4个，分别是雅莲社区、半岛花园社区、金葫社区和弘雅社区，并在区“一服务两公开”基层网点工作检查验收中取得了较好的成绩。年底怡江社区的基层网点也将建成，届时，雅儒街道的基层网点建设将全部建成，为进一步完善政务服务体系，深化政务公开和政府信息公开，提高工作效率和服务水平又迈进新的一步。

五、全面深化政府信息公开，营造良好的公众关系。

2014年雅儒街道政府信息公开工作按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，在2013年政府信息公开工作的基础上，不断大工作力度，进一步完善工作机制和制度规范。充分发挥多种政府信息公开平台作用，及时、准确、全面、有效的主动公开政府信息，为广大民众提供了较好的政府信息公开服务，为保障公民的合法权益，打造服务型阳光政府，取得了显著的成绩。同时，加强政府信息公开载体建设。不断增强政府门户网站作用，丰富网站内容，加快数据更新，改进栏目设置，优化搜索功能，提高网站服务能力；探索网络问政，充分利用官方微博、政策解读、在线访谈、网上直播、网上咨询等问政互动平台，畅通群众参与决策的渠道，增强政府信息公开的针对性、实效性和影响力。切实提高办事透明度，接受社会监督，努力提高政府行政效能和公信力。从而更充分地发挥门户网站政府信息公开的作用，更好地为公众提供便利的服务。