5月8日，钦州市人民政府副秘书长潘定喜率调研组一行到柳北区就柳北区热线工作站管理经验开展调研，柳州市12345政务服务热线管理中心主任林羽，柳北区人民政府党组成员方正柱等陪同调研。

座谈会上，柳北区介绍了工作站的组织架构、人员配置、运行模式和工作流程，重点介绍了工作站依托在柳北区综合指挥平台考核的基础上，统一接收、协调、审核、答复的专业化处理方式。调研组详细了解了柳北区在12345政务服务热线管理中好的做法和经验，简单介绍了钦州市热线的情况和经验，并就关心的问题与柳北区进行了深入交流探讨。

会后，调研组实地走访了柳北区热线工作站办公室，并观看了工作站的系统展示。

调研组表示，柳北区在县区热线工作站管理方面的先进经验和创新做法极具借鉴意义，为钦州市提升政府热线工作水平提供了新思路。