“政务服务体验员”活动体验卡

体验日期：

体验员：	体验时间：
体验单位（窗口）
办理事项名称
体验内容：（以何种方式进行体验在相应的板块勾选）
线下体验
服务环境	办事大厅的公共卫生	满意(	基本满意(	不满意(
指引指示牌的设置	满意(	基本满意(	不满意(
打印（复印）机、手机充电设施、图书报刊等各类便民设备运行情况	满意(	基本满意(	不满意(
停车情况	满意(	基本满意(	不满意(
服务态度	工作人员是否使用文明用语、微笑服务、主动、热情	满意(	基本满意(	不满意(
实行“首问责任”制度	满意(	基本满意(	不满意(
实行“一次性告知”制度	满意(	基本满意(	不满意(

服务效率	排队叫号等待时长	满意(	基本满意(	不满意(
在规定时限按时办结	满意(	基本满意(	不满意(
办事所需材料、是否操作简单、合理优化	满意(	基本满意(	不满意(
跑动次数	满意(	基本满意(	不满意(
网上查询服务指南、表格设置是否简明易懂、便民利民	满意(	基本满意(	不满意(
服务质量	工作人员是否存在酒后上岗	满意(	基本满意(	不满意(
工作人员是否存在故意刁难申请人	满意(	基本满意(	不满意(
工作人员有否与申请人发生争执、斗殴等	满意(	基本满意(	不满意(
工作人员是否存在业务不熟、推诿扯皮	满意(	基本满意(	不满意(
工作人员是否存在吃拿卡要、违规办件	满意(	基本满意(	不满意(
线上体验
审核人员的办事效率	满意(	基本满意(	不满意(
审核人员对事项办理进度告知情况	满意(	基本满意(	不满意(
网上办事流程的便利程度	满意(	基本满意(	不满意(
具体情况反馈意见或建议：（不是勾选“满意”的事项请做具体情况说明）
备注：可现场反馈至柳北区政府一楼优化营商环境专厅（105厅）“办不成事”反映窗口或反馈邮箱lbqzgb@126.com。